Aqui você encontra tudo o que precisa pra atender as pacientes com segurança, clareza e confiança.
Este material foi criado pra apoiar o seu dia a dia, com:
Scripts prontos de atendimento pra copiar e usar
Roteiro semanal de trabalho comercial
Respostas pra contornar objeções com naturalidade
Estrutura completa, do primeiro contato ao pós-atendimento
A ideia é facilitar a rotina, padronizar o atendimento e converter mais pacientes, sem perder o cuidado em cada conversa.
Axis · Assessoria de marketing para clínicas de harmonização
01 · Semana Estrela
Semana Estrela · 50 consultas por mês
Uma comercial que agenda 50 consultas por mês entende que o atendimento não é apenas responder mensagens. É conduzir emoções, criar percepção de valor, gerar confiança e manter presença constante durante toda a jornada.
Follow-up é conexão
Ligação é entonação
Áudio é aproximação
Instagram é oportunidade
Segunda-feira
Retomada estratégica da agenda
Dia de recuperar pacientes quentes, reativar conexões e usar a ligação como ferramenta de presença.
·Revisar as pacientes mais quentes da semana anterior
·Priorizar pacientes vindas do agendamento
·Fazer acompanhamentos personalizados
·Retomar as dores e desejos de conversas anteriores
·Enviar antes e depois certeiros
·Usar áudio pra aumentar a conexão emocional
·Abordar primeiro quem está mais perto de fechar
A ligação transmite presença, segurança e firmeza, principalmente em quem só faltou agendar a consulta.
Terça-feira
Fortalecimento da confiança
Construa autoridade com leveza. As pacientes não agendam pelo procedimento, agendam pela confiança que sentem.
·Nutrir as pacientes com conteúdos certos pro caso delas
·Enviar bastidores e resultados naturais
·Trabalhar autoridade sem parecer venda
·Fazer acompanhamento nas pacientes frias
·Reforçar a segurança e a naturalidade
Quarta-feira
Dia forte de conversão
A comercial estrela conduz a paciente com segurança e direção rumo ao fechamento.
·Revisar as pacientes mais engajadas
·Trabalhar o fechamento com firmeza elegante
·Conduzir os agendamentos
·Trabalhar a agenda da semana
·Confirmar intenção real e disponibilidade
Quinta-feira
Follow-up premium + retomada estratégica
Um dos melhores dias pra retomadas por ligação e áudios personalizados.
·Fazer os acompanhamentos mais fortes da semana
·Intensificar ligações nas pacientes quentes
·Trabalhar retomadas emocionais
·Gravar áudios personalizados
·Retomar quem sumiu ou ficou de analisar
·Reforçar a experiência premium e individual
Sexta-feira
Organização e movimento da agenda
Encerre a semana deixando as pacientes conectadas pra futuras retomadas.
·Trabalhar as últimas oportunidades da semana
·Organizar o CRM
·Atualizar as observações importantes
·Separar pacientes pra retomadas futuras
·Preparar a próxima semana
Vendedora social · Todos os dias
·Responder stories de forma inteligente, puxando conversa
·Criar proximidade como se fosse a própria doutora
·Manter presença constante no Instagram
·Usar linguagem leve, próxima e sofisticada
·Fazer a paciente sentir atenção individual
A vendedora social gera leads mais quentes, mais confiança e mais agendamento.
Hábitos da comercial estrela
·Faz acompanhamento com propósito
·Faz ligação com presença e entonação
·Personaliza os atendimentos
·Não compete por preço
·Usa o Instagram como ferramenta de vendas
·Mantém constância todos os dias
·Usa áudio nos momentos certos
·Trabalha emoção e lógica juntas
·Usa o antes e depois certo pra cada caso
·Conduz a paciente com segurança
·Gera conexão antes da conversão
"As pacientes não agendam só pelo procedimento. Elas agendam pela forma como se sentiram durante o atendimento."
02 · Atendimento Presencial
Princípios de bom atendimento
Pra doutora, no momento da consulta. Pro atendimento no WhatsApp, veja a página "Atendimento no WhatsApp".
Paciente de harmonização quer se sentir vista, não analisada.
Gere interesseEntenda a dorDemonstre segurança
·Chame pelo nome
·Olhe nos olhos
·Demonstre interesse real
·Escute sem interromper
2 · Escuta ativa
A maioria escuta pra responder. As melhores escutam pra entender. Perguntas que abrem a conversa:
·"O que você gostaria de melhorar hoje?"
·"Como você imagina o resultado ideal?"
·"O que mais te incomoda hoje?"
·"Qual resultado você NÃO gostaria de ter?"
·"Você busca algo sutil ou mais marcante?"
3 · Diagnóstico antes da proposta
Nunca comece dizendo "você precisa de X ml". Comece com "vou te explicar o que estou observando no seu rosto".
·Explique estrutura, proporção, envelhecimento e qualidade de pele
4 · Educação gera autoridade
AtençãoEste princípio é direcionado principalmente pra doutora. Use como referência pra alinhar a comunicação com a equipe.
Paciente segura compra mais. Autoridade reduz o medo. Explique sempre:
·O que será aplicado
·Quanto dura
·Possíveis efeitos
·Plano de manutenção
5 · Naturalidade como posicionamento
AtençãoEste princípio é direcionado principalmente pra doutora.
"Meu foco é manter a sua identidade, só melhorar o que já é bonito."
Essa frase acalma e aumenta a conversão.
6 · Clareza financeira sem desconforto
O preço não pode ser surpresa. Respeite o planejamento financeiro da paciente e use a palavra "planejamento" nessa conversa.
·Explique o investimento
·Mostre o plano completo
·Ofereça as formas de pagamento
·Evite a palavra "valor", use "investimento"
7 · Encaminhamento claro pro próximo passo
AtençãoA condução do agendamento é papel da doutora.
"Vamos iniciar hoje ou prefere já deixar agendado?"
·Conduza e apresente a data direto. "Posso agendar pro dia X, às tantas horas, funciona pra você?" Não deixe a paciente escolher sem direcionamento.
8 · Pós-atendimento impecável
É isso que transforma paciente em divulgadora da clínica.
·Mensagem 24h depois
·Reforço de cuidados
·Disponibilidade pra dúvidas
·Retorno programado
·Pesquisa de satisfação
·Envio das fotos de antes e depois (com autorização)
·Relacionamento ativo até a data do retorno
9 · Experiência sensorial importa
Harmonização é experiência estética. O ambiente precisa comunicar isso.
·Cheiro da clínica
·Música
·Organização
·Conforto
·Aparência da equipe
·Menu de bebidas, mesmo básico. Transforma o atendimento em algo exclusivo
10 · Consistência
Não adianta ser excelente num dia e mediana no outro. Atendimento bom é padrão, não exceção.
03 · Atendimento no WhatsApp
Os 8 passos do bom atendimento
Pra quem responde a primeira mensagem, a secretária ou a comercial. Do primeiro "oi" até o agendamento, em ordem. Pular um passo derruba a taxa de fechamento.
Regra de ouro. Você fala 30%. A paciente fala 70%. Silêncio depois da pergunta é ferramenta, não desconforto.
1 · Acolhimento
A primeira sensação da paciente é a única chance de causar boa impressão, e ela é criada em segundos.
·Peça o nome na primeira resposta, sempre, antes de qualquer coisa
·Use um tom caloroso, humano, não protocolar
·Reaja ao que ela disse. Se ela mencionou de onde veio (Instagram, indicação), comente
·Nunca use "em que posso ajudar?", é a frase mais cara que uma clínica pode dizer
Não faça. Copiar e colar a mesma abertura pra todo mundo. O cérebro detecta padrão em segundos, e a paciente sente que é só mais uma.
2 · Escuta ativa
Escuta ativa não é uma etapa que você cumpre e passa pra frente, é a base que sustenta todos os outros passos, do acolhimento até o agendamento. Aqui o foco é só um: escutar de verdade o que a cliente está dizendo, não preparar a próxima pergunta.
·Leia a mensagem inteira antes de começar a pensar na resposta
·Preste atenção nas palavras exatas que ela usa, não troque por sinônimos seus
·Note também o que ela não disse, hesitação e mudança de assunto contam
·Nunca ignore o que ela contou pra emplacar uma pergunta pronta sua
·Releia a conversa antes de continuar, se for retomar depois de um tempo
·Referencie o que ela já contou antes de fazer qualquer pergunta nova, prova que você escutou
·Nomeie o sentimento por trás do que ela disse (rotulagem), sem repetir as palavras dela
Escuta ativa não acontece só aqui. Em cada passo seguinte, antes de perguntar qualquer coisa, escute o que já foi dito.
3 · Entender a dor
Ela pediu um procedimento, mas o motivo por baixo é outro. Aqui você pergunta pra descobrir o que ela realmente quer, sempre amarrando na escuta do que ela já contou:
"O que mais te incomoda quando você se olha no espelho?"
"Se você pudesse mudar uma coisa agora, o que seria?"
·Contextualize sempre no que ela já mencionou. Se ela falou de lábio, pergunte "o que te incomoda nos seus lábios hoje?". Se falou do rosto, pergunte "o que te incomoda no seu rosto hoje?"
·Escute a resposta até o fim, não interrompa com sugestão
4 · Aprofundar a dor
Depois de descobrir a dor, aprofunde até chegar no gatilho real, o motivo pelo qual ela decidiu agir hoje.
"O que te fez pensar nisso justamente agora?" (descobre o gatilho)
"Há quanto tempo isso vem te incomodando?" (mede a duração)
"Como isso te afeta no dia a dia?" (mostra o impacto real)
Silêncio depois de cada pergunta. Cada resposta é uma camada mais funda do que ela realmente quer.
5 · Comparação da dor
O passo mais importante da jornada. Duas camadas, sempre nessa ordem: normalizar primeiro, amplificar depois.
Normalize primeiro.
"Muita paciente chega aqui com essa mesma queixa, é mais comum do que você imagina"
Amplifique depois.
"Imagina comigo, daqui a 6 meses, se você não fizer esse planejamento aqui comigo, como você se sentiria?"
Ordem invertida vira pressão. Só normalizar fica sem urgência, só amplificar gera ansiedade.
6 · Prova social
Ela já sente a urgência. Agora precisa ver que existe solução, e que funciona com alguém parecida com ela. Os 3 pilares de uma prova social forte, clique em cada um pra entender:
Similaridade
Perfil parecido, queixa parecida, idade parecida. Se a paciente tem 35 anos e está preocupada com papada, mostre o caso de alguém parecida com ela, não um caso qualquer, ou ela não vai se enxergar naquele resultado.
Especificidade
Não é elogio genérico, é história concreta. Elogio genérico soa a propaganda forjada. História concreta tem detalhe real e por isso é acreditável.
Errado: "Ficou linda, amei o resultado!"
Certo: "Ela tinha exatamente essa mesma insegurança com o queixo. Fez há 3 meses e hoje manda foto toda semana porque voltou a se sentir confiante."
Acessibilidade
A prova social fica dentro da própria conversa. Nunca manda a paciente sair do WhatsApp pra ir procurar em outro lugar, ela se distrai e muitas vezes não volta.
Errado: "Dá uma olhada no meu Instagram que tem vários casos parecidos!"
Certo: Manda a foto ou o print direto ali na mensagem, sem ela precisar sair do chat.
7 · Nível de interesse
Antes de convidar pro agendamento, descubra em qual dos 4 estados ela está. A cliente pode estar só curiosa, comparando preço com outras clínicas, sem intenção real de fechar agora. Pular esse passo fecha só quem já ia fechar sozinha.
·Quente e pronta, já se vê fazendo, quer o horário
·Pesquisando ainda, gostou mas está comparando outras clínicas
·Objeção oculta, gostou mas tem um medo ou restrição não contada
·Só curiosidade, nunca ia fechar
"O que você achou desse caso? Se fosse resolver isso, seria pra agora ou tá mais pra frente?"
Se ela respondeu quente, vai pro passo 8. Se morna, aprofunda mais uma camada. Se apareceu objeção oculta, trate antes de convidar.
8 · Agendamento
Só chega aqui quem passou pelo nível de interesse no estado quente. Antes das duas opções de horário, mostre o valor da consulta:
"Agora que você realmente entendeu o que você busca, o próximo passo é a gente agendar uma consulta com a nossa doutora, onde ela vai tirar duas horas do dia dela só pra fazer todo o planejamento do seu rosto."
Depois, sempre duas opções de horário, nunca escolha aberta:
"Que tal a gente já garantir seu horário? Tenho terça às 10h ou quinta às 16h, qual fica melhor pra você?"
·Nunca pergunte "quando você pode?", ofereça duas datas concretas
·Combine a confirmação em camadas, véspera e no dia, reduz o no-show
04 · Objeções
Contorno de objeções
Identifique a objeção verdadeira. Nunca aceite a primeira desculpa. Use escassez com verdade, mostre prova social e sempre deixe um acompanhamento marcado.
1. "Vou pensar e te aviso"
InsegurançaFalta de urgência
Resposta errada"Tudo bem, qualquer coisa estou por aqui!"
"Claro! Mas me conta, o que exatamente você precisa pensar? Ficou alguma dúvida sobre o procedimento ou sobre os resultados?"
Dica. Envie um antes e depois forte ou o depoimento de uma paciente que tinha a mesma dúvida.
2. "Está caro!"
ValorComparação
Resposta errada"Infelizmente, esse é o valor."
"Posso entender melhor? O que exatamente você achou caro, o investimento ou você esperava algo diferente? Aqui na clínica trabalhamos só com materiais de qualidade premium e técnicas avançadas, garantindo um resultado natural e duradouro. O investimento reflete a segurança, o acompanhamento e o resultado real que você vai ter."
Dica. Se tiver parcelamento, ofereça. "Muitas pacientes preferem dividir o investimento. Você prefere parcelar ou à vista?"
3. "Vou esperar um pouco pra fazer"
Falta de urgênciaEscassez
Resposta errada"Sem problemas, me avisa quando quiser!"
"Super entendo, mas me conta, você quer esperar por alguma razão específica? Ficou alguma dúvida sobre o procedimento ou sobre o planejamento? Podemos deixar agendado pro início do próximo mês, dia X às tantas horas. Assim você já garante o horário sem se preocupar depois."
Dica. "Nossa agenda está quase cheia esse mês, tenho poucas vagas. Se quiser, garanto um horário pra você."
4. "Tenho medo de ficar artificial"
MedoConfiança
Resposta errada"Não se preocupe, vai ficar natural."
"Esse é um medo super comum! Nosso foco é sempre a naturalidade e a harmonia do rosto. Trabalhamos com técnicas avançadas pra realçar a sua beleza, sem exageros."
Dica. Mostre antes e depois de pacientes com resultados sutis e naturais.
5. "Meu marido, minha família, não quer que eu faça"
Validação externaJulgamento
Resposta errada"Entendo, talvez seja melhor esperar então."
"Entendo! Mas acredito que esse desejo de se sentir bem com a sua aparência seja totalmente seu, certo? É muito comum eles ficarem inseguros de o resultado não ficar harmônico, mas tenho certeza que vão ficar felizes quando virem o seu resultado e a sua felicidade depois do procedimento."
Dica. Traga um argumento lógico sobre a felicidade da paciente.
6. "Ah, não sei se é pra mim"
InsegurançaIncentivo
Resposta errada"Se quiser, posso te passar mais informações."
"Me conta, qual é a sua maior dúvida? Muitas pacientes se sentem assim antes de fazer, mas depois falam que só se arrependem de não ter feito antes!"
Dica. Envie um caso parecido com o dela. Cria antecipação e desejo.
Bônus · Resgate de pacientes indecisas
Após 3 dias
"Ei, [nome]! Vi que não continuamos nossa conversa. Ficou alguma dúvida sobre o procedimento? Posso te ajudar em algo?"
Após 7 dias (prova social)
"Ei, [nome]! A doutora acabou de finalizar um procedimento e eu lembrei do seu caso! Me conta, o que está faltando pra gente agendar o seu?"
Após 10 dias (urgência)
"Ei, [nome]! Estou com apenas 2 horários disponíveis na agenda da doutora e sei que você tem interesse. Posso agendar pra você dia X às tantas horas?"
05 · Pós-Atendimento
Acompanhamento pós-procedimento
A sequência trabalha segurança, controle de expectativa, valorização do resultado, preparação e agendamento do retorno.
1 · Pós imediato (dia 0, até 12h)
Objetivo. Segurança e acolhimento
"Oi, passando pra saber como você está se sentindo após o procedimento. É normal ter um leve inchaço ou sensibilidade nas primeiras 48h. Qualquer dúvida estou aqui."
·Não massagear (salvo orientação)
·Evitar calor excessivo
·Evitar atividade física intensa nas primeiras 24h
·Não consumir álcool no mesmo dia
Evita arrependimento e ansiedade.
2 · Check-in (48h a 72h)
Objetivo. Controlar a expectativa
"Como está a evolução? O inchaço já começou a regredir?"
·Explicar que o resultado final aparece entre 7 e 15 dias
·Reforçar que pequenas assimetrias iniciais podem acontecer
Reduz a insegurança.
3 · Conteúdo de autoridade (7º dia)
Objetivo. Valorização do resultado
"Agora estamos entrando na fase em que o resultado começa a ficar mais definido. Lembre que o colágeno continua sendo estimulado."
·Enviar o antes e depois (com autorização)
·Falar sobre naturalidade e técnica
Aumenta a percepção de valor.
4 · Preparação pro retorno (10 a 15 dias)
Objetivo. Preparar pra manutenção
"Ei, [nome]! Passando pra te lembrar do seu retorno. Esse momento é essencial pra gente avaliar se precisa de algum ajuste fino e garantir um resultado final com excelência e harmonia. Qualquer dúvida, estou aqui!"
·Explicar que retoque NÃO significa erro
·Mostrar que faz parte do protocolo
Quebra a objeção antes de ela aparecer.
5 · Convite direto pro 1º retorno (15 a 20 dias)
Objetivo. Agendamento claro
"Sua consulta de retorno já pode ser agendada. Tenho terça às 14h ou quinta às 17h, qual prefere?"
·Ofereça opções fechadas
·Evite pergunta aberta ("quando você pode?")
Converte o pós em fidelidade.
06 · Recorrência e Venda Adicional
Fidelização e novos procedimentos
O que fideliza. Segurança + acompanhamento + planejamento + sensação de exclusividade.
1 · Pós com acompanhamento comercial
Contato 1 (48h) cuida da segurança. Contato 2 (15 dias) avalia o resultado e abre a porta do próximo passo.
"Seu resultado está evoluindo muito bem. Na sua próxima visita podemos somar um bioestimulador pra manter esse efeito por mais tempo."
2 · Protocolo anual personalizado
Toxina a cada 4 a 6 meses, bioestimulador anual, skinbooster semestral, consulta trimestral. Entregue como um plano de longevidade facial com nome próprio.
3 · Retorno agendado antes de sair da clínica
Reduz demais a evasão.
"Seu botox dura em média 4 meses. Já vou deixar a sua manutenção pré-agendada pra garantir o seu horário."
4 · Fotos comparativas
Venda visual, com o antes e depois da própria paciente.
"Agora imagina esse resultado com estímulo de colágeno."
5 · Mês da manutenção
Campanha sazonal, tipo "Mês do Botox" ou "Semana do Contorno". Cria urgência e motivo de retorno.
6 · Análise preventiva do envelhecimento
A prevenção é o maior gatilho de recorrência.
"Quer que eu te mostre como essa região tende a ficar em 2 anos sem estímulo?"
7 · Clube VIP
Condição exclusiva de manutenção, parcelamento especial, convite pra eventos e prioridade na agenda.
8 · Eventos exclusivos na clínica
"Dia do Colágeno", "Experiência de Beleza". Inclui consulta rápida cortesia e um mimo.
9 · Acompanhamento de autoestima (30 dias)
Paciente satisfeita e acompanhada é a mais propensa a subir de plano.
"Como você está se sentindo com o seu resultado?"
10 · Introdução do próximo procedimento
Sequência natural. Toxina, depois preenchimento, depois bioestimulador, depois qualidade de pele.
"Agora que a sua base estrutural está alinhada, podemos trabalhar a qualidade da pele pra um resultado ainda mais sofisticado."
07 · Resgate de Leads
Funis pra reativar pacientes
Sequência de 5 mensagens pra pacientes que sumiram. Envie com dias de intervalo, sempre acompanhadas de uma foto ou um resultado.
Funil 01 · Conexão emocional
"Ei, tudo bem? Esses dias lembrei de você, de quando a gente deu aquele primeiro passo no seu cuidado. Muitas vezes, no corre do dia a dia, a gente vai se deixando pra depois. Mas eu acredito que, assim como antes, um pequeno gesto pode reacender aquele brilho. Se em algum momento sentir vontade de retomar esse olhar pra você, tô por aqui."
Funil 02 · Prova social
"Dá uma olhadinha nesse resultado! Ele me lembrou de você. Lembro bem de como o seu olhar mudou depois do seu tratamento, mais leve, mais confiante, mais você. Às vezes a gente pausa o cuidado com a gente sem nem perceber, mas ele pode e merece ser retomado. Já pensou como seria dar um novo passo agora? Me chama aqui!"
Funil 03 · História
"Lembrei de uma paciente que, depois do tratamento, postou a primeira selfie sem filtro em anos. Ela disse 'pela primeira vez eu me reconheci sem precisar esconder nada'. E você me veio na cabeça. Você já deu o primeiro passo, já sentiu na pele o que um cuidado pode mudar. Se sentir que tá na hora de retomar esse olhar pra você, me chama aqui. Tô por perto, sem pressa."
Funil 04 · Reconexão
"Tem gente que, mesmo depois de cuidar de si, acaba deixando o espelho de lado de novo. A rotina pesa, a gente se coloca por último, e aquele brilho começa a apagar devagar. Mas você já sabe como é se olhar com mais leveza. Já sentiu essa versão sua. Se sentir que é hora de reencontrar ela, me chama."
Funil 05 · Despedida
"Antes de me despedir, queria deixar essa imagem com você. Ela me lembrou de quantas pequenas mudanças podem reacender algo que a gente nem lembrava mais. Você já deu um passo lá atrás, e talvez só esteja faltando mais um agora. Se for o seu momento, me chama. Ainda dá tempo de retomar esse cuidado."
08 · Acompanhamentos
Modelos de acompanhamento
Modelos prontos pra manter a base ativa. Varie o estilo pra não repetir o mesmo tom com a mesma paciente.
1 · Curto, direto e urgente
pressaexclusividade
"Olá, [nome]! Notamos que você está há um tempo sem cuidar do seu brilho. Temos vagas limitadas neste mês pra manutenção de harmonização facial. Quer que eu já reserve a sua consulta?"
2 · Educativo com escassez
exclusividadeautoridade
"Oi, [nome]! Tudo bem? Faz um tempo que você não passa por aqui, e queremos garantir que o seu resultado continue impecável. Neste mês temos condição especial pra pacientes da casa, mas as vagas são limitadas. Quem agenda primeiro garante a manutenção do efeito natural antes de a agenda fechar. Quer que eu reserve o seu horário agora?"
3 · Longo, com história e escassez
históriaurgência
"Olá, tudo bem? Lembrei do seu último procedimento, o resultado ficou incrível. Queremos que você continue assim, sem perder a naturalidade nem o efeito. Por isso abrimos algumas vagas exclusivas de retorno neste mês, mas são bem limitadas. Quem garantir agora agenda uma consulta personalizada com prioridade e condição especial. Posso reservar o seu horário?"
4 · Benefício exclusivo
benefíciopressa
"Oi, [nome]! Pacientes que retornam este mês têm condição especial na próxima aplicação. Quer aproveitar?"
5 · Emocional, de autoestima
emocionalvalorização
"Oi, [nome], faz tempo que não vemos você por aqui, e o seu brilho natural merece cuidado. Que tal agendar a sua manutenção antes de o resultado perder o efeito?"
6 · Curiosidade e novidade
curiosidade
"Oi, [nome]! Chegaram novidades pra melhorar ainda mais o seu resultado, skinbooster e bioestimuladores. Quer conhecer?"
7 · Prazo limitado
pressa
"Oi, [nome], este é o último mês com condição especial de manutenção. Quer que eu reserve o seu horário?"
8 · Engajamento interativo
participação
"Oi, [nome]! Estamos curiosos. Você prefere um resultado mais natural ou mais evidente? Podemos ver juntas na sua próxima consulta."
9 · VIP
exclusividade
"Somente as pacientes VIP têm acesso à consulta premium com condição especial. Quer que eu garanta a sua vaga?"
10 · Cuidado contínuo
emocional
"Seu rosto é único e merece acompanhamento contínuo pra manter a harmonia e a naturalidade. Vamos agendar?"
11 · Novas técnicas
curiosidade
"Estamos aplicando novas técnicas de harmonização facial e as pacientes da casa têm prioridade. Quer agendar?"
12 · Últimas vagas
pressa
"As vagas de manutenção deste mês estão quase esgotadas. Posso garantir a sua?"
13 · Plano do ano
aproximação
"Estamos montando planos personalizados pra cada paciente. Qual resultado você quer manter este ano?"
09 · Social Selling
Mensagens para o Instagram
Modelos pra iniciar conversas, criar conexão real e direcionar o atendimento de forma leve e humana. Use, adapte e personalize com a comunicação da clínica.
1 · Abordagem inicial (novas seguidoras)
"Oi, tudo bem? Vi que você começou a me seguir e vim te dar as boas-vindas! Me conta, o que te chamou atenção aqui no perfil?"
"Seja muito bem-vinda! Fico feliz em te ter por aqui. Você já pensou em fazer algum procedimento ou está conhecendo mais sobre o assunto?"
2 · Quebra de gelo e conexão
"Quero te conhecer melhor. O que você mais busca hoje, se sentir mais jovem, melhorar alguma região específica ou a autoestima no geral?"
"Me conta uma coisa. Quando você se olha no espelho, tem algo que te incomoda mais?"
3 · Investigação leve
"Perfeito! E você já fez algum procedimento antes ou seria a primeira vez?"
"Entendi! E você busca algo mais natural ou um resultado mais visível?"
4 · Autoridade e educação
"Aqui eu trabalho sempre com foco em naturalidade. Nada exagerado, sempre respeitando o seu rosto e a sua essência."
"Cada rosto é único, então o ideal é sempre personalizar. Por isso a consulta faz toda a diferença no resultado final."
5 · Prova social
"Se quiser, posso te enviar alguns antes e depois de pacientes com caso parecido com o seu."
"Tenho resultados lindos dessa região. Quer que eu te envie alguns exemplos?"
6 · Geração de desejo
"Dá pra ter um resultado muito bonito, natural e que realça a sua beleza."
"O mais lindo é quando a paciente se olha e fala 'sou eu, só que melhor'."
7 · Transição pra consulta
"O ideal no seu caso é a gente olhar com calma na consulta. Assim dá pra entender o seu rosto e montar um plano personalizado pra você."
"Na consulta eu te explico tudo direitinho, inclusive o que faz mais sentido pra você."
8 · Convite pro agendamento
"A consulta dura em média 1h30 a 2h. É um momento bem completo e personalizado. Se fizer sentido pra você, posso ver um horário especial."
"Se você sentir que é o momento, me fala que eu te explico como funciona o agendamento."
9 · Reengajamento
"Passei aqui porque lembrei de você. Ainda faz sentido pra você cuidar disso?"
"Oi! Fiquei pensando no seu caso. Se quiser, posso te ajudar a dar esse próximo passo."
Dicas rápidas de social selling
·Sempre comece com conexão, nunca com venda
·Faça perguntas, quem pergunta conduz
·Use linguagem leve e acolhedora
·Evite termos técnicos no início
·Mostre segurança e naturalidade
·Gere valor antes de convidar pra consulta
·Personalize sempre que possível
Social selling não agenda pelo Instagram. Gera conexão e faz a paciente se sentir exclusiva. O agendamento acontece no contato direto.
